午飯時如常前往牡丹樓用膳，意外地獲得一個免費的蘋果派。

其實沒有特別原因，不是因為我有VIP的身份，也不因為我擦中了什麼獎。有免費蘋果派，不過是因為我所點的餐一直未準備好，多等了大約五分鐘而已，負責替我點餐的餐廳經理不好意思，所以才送我蘋果派。

想說的不是要吹噓能獲得一個免費蘋果派有多高貴，而是想說，如果商家只會處處跟顧客計著算著，顧客在購物時自然也會計著算著﹔對顧客大方(例如對受影響的顧客提供適當的補償)，自然能留住顧客的心﹐顧客的銀包也自然會心甘情願地打開。