令人「難以容忍」……

終止服務表格數周內上載 吳天海:熱線難打不能容忍

對於近期湧現大量有關的投訴,有線主席兼行政總裁吳天海昨日回應說,客戶服務熱線難以接通的問題,大約於數星期前出現,主要因為後勤中心在過去數月正在搬遷,加上不少人致電詢問有線第一台的事情,才會影響查詢熱線的接聽時間。但他坦言情況「難以容忍」[……]目前有線客戶要終止服務,必須向有線索取有關表格,有線現時亦只接受以郵寄或傳真發出表格。[……]昨被問到有關措施何時可以實行時,吳天海說「可望於數星期後辦到」。

數星期前就出現客戶服務熱線難以接通的問題,但要到現在才正視這個問題?既然「難以容忍」,又為什麼要等到現在才增聘人手去解決?

另外我又想問,貴公司身處在什麼年代?政府的政府服務很多都已經電子化了,堂堂一間提供數碼廣播服務的公司居然倒退二十年,終止服務表格居然還要郵寄或傳真?更好笑的是,在網站加一條下載表格的連結,居然「可望於數星期後辦到」?你在騙我,還是替貴公司打理網站的人是白癡?加一條連結要幾個星期,你不如請我,我免費幫你加一條吧!

我衷心希望以上的都是藉口吧!如果所言非虛,貴公司的辦事能力,實在很難叫人信任,也很難叫人安心地使用!

20 條關於 “令人「難以容忍」……” 的評論

  1. 客戶服務熱線難以接通已經不是數星期前才發生的問題
    記得以前(2年前)次次有事要打去技術支援部/客戶服務部依然好難
    次次短則等3個字, 長則等足1個鐘頭=.=

  2. 好彩我六七年前就cut咗,
    唔喺今時今日就受氣囉,
    lucky~~~~~

    不過我用i_cable上網的!
    有點驚~~~~  :(

  3. hohoho…the quality of Cable is No Gd ..it’s all the way like that…remain unchanged !!!! Few years ago when I try to cut their service…Wah…what attitude they had….!!!!!!

  4. @polo, 我覺得咁樣服務其實好趕客﹐以前就話唔憂做﹐唔理客﹐依家無客就應該待客更好啦﹗

  5. 其實佢D服務真係好有問題架。
    如果合約到期,唔打電話上去取消,佢夠膽自己幫您續約,我打上去嘈,問點解會續左約,佢夠膽同我講”阿登記人X小姐自己打上黎話續約架”,但我哥先係登記人,仲要我哥/我都無打過上去,都唔明白何來有個X小姐打電話上去續約。

  6. 因為搬屋,我都想cut有線呀!一定要打去英文熱線,我仲特別聲明我有電話錄音架,你講清楚我幾時可以cut呀,仲會問底佢叫咩名,扮哂嘢寫底哂咩時間打電話俾佢,有咩就去廣管局投訴,我試過幾次咁樣cut有線都ok喎.大家可以試下

  7. @bbj, 哇﹐妳好有經驗喎﹗
    不過我覺得係架﹐佢都係蝦的人唔記得﹐妳話錄晒音寫晒野﹐佢就會死死氣幫妳做。

  8. 加一條連結要幾個星期你咪話無可能呀… 我覺得佢地真係有咁廢架!

    我本身唔係用有線o既,兼且身處加拿大。

    話說我同朋友整左個論壇(用海外server),跟住突然連續有幾個用有線寬頻o既會員投訴成兩個星期上唔到我個網站,而用其他ISP o既人就無事。 最終我要逐一教佢地係瀏覽器設定用返i-cable(有線)提供o既proxy server先上得到。

    呢幾個會員聯絡到我,我先幫到佢地o者,天曉得仲有幾多i-cable用戶上唔到喎。 咁我為有直接向i-cable反映啦,上到i-cable個網發現佢地仲用緊已經唔興好耐o既HTML frames,navigation又差,兜左幾個圈先去到佢個email form,好似有心阻攔你去問野咁。 於是我用個form打左個好詳盡o既報告希望佢地改善,得來o既回覆竟然係話唔可以答我,叫我打電話或留電話比佢。 佢地身為網絡供應商,D技術人員竟然唔用email?! 咁佢個email form明明有得揀技術支援架喎! 仲有佢個email係用一個noreply o既地址,又無case number,就算再email比佢地都唔知點跟進,唔通要我自己將原身個message連同reply再續一copy入個email form比佢睇?!

    總括所有野都一團糟,一D都唔似大公司o既質數~ =.=

  9. @Terence, 有線﹑數碼服務﹑寬頻上網﹐咁多高科技﹐偏偏自己個網站居然有咁差既服務﹐真係唔明白﹗搞好個網站﹐唔係咁難唧﹗

  10. I have a very good friend who works for i-cable in hongkong, so that I used to like i-cable very much. Until I went to hk, and heard so many people complaining about their service. I know it’s far beyond my friend’s control, but I was just quite surprised. To be honest, I quite like the cable news, it’s impressed. But I’m not live in hk and I can’t understand the feeling of the people who are using the i-cable’s ‘bad’ service. Anyway, I think the consumers have the right to fight for their benefit, that’s for sure.

  11. @Victoria, I don’t blame the staff of Cable. They only follow orders from higher level managements. The fact is, Cable management failed to draw up a good plan to provide good service, it’s their fault.

  12. 見bbj話要聲明佢有電話錄音對方先做野,我覺得有線好荒謬…
    外國公司D客戶熱線所接既電話通常全部都有錄音,公司既管理層仲會定期抽樣聽返D錄音。
    如果你講得出幾時打過去同邊個接聽,佢地亦可以翻查得到。
    一切都確保客戶服務人員既回應同管理方針吻合。
    咁睇一係有線監管不善,一係有線管理層跟本有心阻止訂戶取消服務啦!

  13. 因為了平幾十蚊,一生人做了
    最後悔的事….。就是簽了有線上網, 電話—- 18個月。

    電話—-天天有問題, 唔通,沒信號, 用手機打去投訴,半小時才有人聽,話同你check下,
    不了了之 !!

    上網都一Q樣,一到 12 點 , 6 點— 緩慢,無信號, 一睇 MODEM 就知。
    (剛剛唔識, 宜家係專家,一睇MODEM 知佢公司問題,唔關自己事 )
    我估全港最差就係—— 有線電視, 中文叫 ” 唉 雞 寶 ”
    仲有,佢地話 10 蚊睇一個月,其實都係騙你, 係就係10蚊, 要俾 600蚊機費,
    安裝費又幾百—— 只睇得 一個台,a 台。

    己打去 消費者投訴, 但應該沒用,佢地又唔係法定機關, 只係跟進—-得個查字,最多公
    報出傳 媒, 話服務好差。小市民個個月俾錢又簽左差的網絡公司, 點搞???

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